Termini e Condizioni

1. Oggetto e Informazioni Generali

Le presenti Condizioni Generali regolano l'uso del sito www.colombinilelio.it e i contratti di vendita a distanza di prodotti conclusi tramite il Sito. Il Sito è di proprietà e gestito da:

Il Venditore offre prodotti e servizi sia a consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) sia a professionisti (persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'ambito della propria attività). Le disposizioni a tutela del consumatore si applicano esclusivamente ai clienti che rientrano nella definizione di "consumatore" ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.

2. Definizioni

• Sito: il sito web raggiungibile all'indirizzo www.colombinilelio.it.
• Venditore / Titolare: Colombini Lelio S.R.L., come sopra identificata.
• Utente / Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che naviga sul Sito o effettua un acquisto.
• Account: l'area personale accessibile previa registrazione, che consente di gestire i propri dati e visualizzare lo storico ordini.
• Ordine: la proposta d'acquisto di uno o più prodotti inviata attraverso il Sito.
• Contratto: il contratto di compravendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente.

3. Registrazione Account e Sicurezza

La registrazione di un account è facoltativa ma necessaria per visualizzare lo storico ordini, gestire i propri dati e velocizzare il checkout. L'utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati.
• Mantenere riservata la propria password e non condividerla con terzi.
• Comunicare tempestivamente al Venditore qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.
• Non creare account multipli a scopo fraudolento.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino le presenti Condizioni o che presentino attività sospette (es. tentativi di accesso abusivo, manipolazione dei prezzi, ordini fraudolenti).

4. Caratteristiche dei Prodotti, Prezzi e Disponibilità

Le descrizioni, le immagini e le specifiche tecniche dei prodotti sono redatte con la massima cura. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze rispetto al prodotto reale dovute a variazioni di produzione o rappresentazione fotografica. Per informazioni precise sulle caratteristiche essenziali, si consiglia di contattare il Venditore prima dell'acquisto.

I prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione esplicita. I prezzi possono variare senza preavviso; il prezzo applicato è quello vigente al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente. In caso di errore riconoscibile nell'indicazione del prezzo o delle caratteristiche di un prodotto, il Venditore si riserva di non dar corso all'ordine, informando tempestivamente il Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente pagato.

La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazione. In caso di indisponibilità, anche sopravvenuta, di un prodotto ordinato, il Cliente sarà tempestivamente informato e riceverà il rimborso integrale dell'importo pagato per tale prodotto, senza alcuna penale.

5. Ordini e Conclusione del Contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente deve seguire il seguente procedimento:

1. Selezione prodotti: aggiungere i prodotti desiderati al carrello, specificando la quantità.
2. Riepilogo ordine: verificare il contenuto del carrello e il prezzo totale prima di procedere.
3. Inserimento dati: compilare il modulo di checkout con nome, cognome, indirizzo email, telefono e indirizzo di spedizione. I dati dell'account registrato, se presenti, possono essere precompilati automaticamente.
4. Pagamento: il Cliente viene reindirizzato alla piattaforma sicura Stripe per il completamento del pagamento tramite carta di credito/debito o altri metodi supportati.
5. Conferma: il Contratto si intende concluso al momento del corretto addebito del pagamento e della ricezione da parte del Cliente dell'email di conferma ordine, che costituisce accettazione della proposta e riepilogo delle condizioni applicabili.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini che presentino anomalie, dati incompleti o sospetti di frode. In tal caso, il Cliente sarà informato e l'importo eventualmente pagato sarà rimborsato integralmente.

6. Pagamenti

I pagamenti sul Sito sono gestiti esclusivamente da Stripe, operatore di pagamento certificato PCI DSS Level 1. Il Venditore non ha accesso né memorizza i dati della carta di credito/debito del Cliente. Tutte le transazioni avvengono tramite connessione cifrata SSL/TLS sui server sicuri di Stripe.

I metodi di pagamento accettati includono:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express).
• Altri metodi eventualmente supportati dalla piattaforma Stripe.

L'addebito avviene al momento della conclusione del Contratto. In caso di mancato accredito, l'ordine non sarà evaso. Il Venditore potrà richiedere documenti aggiuntivi per verificare l'autenticità del pagamento.

7. Spedizione e Consegna

I prodotti sono disponibili principalmente per ritiro presso il punto vendita di Lucca. Per prodotti di grandi dimensioni o su richiesta del Cliente, è possibile concordare la consegna a domicilio mediante corriere. I costi e i tempi di spedizione, se applicabili, sono comunicati prima della conclusione del Contratto o comunque al momento dell'ordine.

In caso di consegna tramite vettore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 Codice del Consumo). Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dei colli e a segnalare eventuali anomalie al corriere e al Venditore.

8. Diritto di Recesso (solo Consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di beni multipli ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, entro il termine sopra indicato, in uno dei seguenti modi:

• Via email all'indirizzo info@colombinilelio.it o per posta alla sede legale, utilizzando il modulo tipo di recesso riportato al punto 9 o una qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
• Tramite la procedura di richiesta reso disponibile nell'area riservata del Sito, se registrato.

Il Cliente deve restituire i beni, integri e completi di imballo originale, accessori e documentazione, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente; il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione. Il Venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo): il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; fornitura di gas (es. GPL) o di altri beni per i quali la legge escluda il recesso. Per i prodotti soggetti a eccezione, l'eventuale applicabilità sarà indicata prima dell'acquisto o valutata caso per caso.

9. Modulo Tipo di Recesso

10. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti nuovi venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo:

• Per i consumatori: 24 mesi dalla consegna del bene. Il difetto di conformità che si manifesti entro tale periodo deve essere denunciato al Venditore; il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• Per i professionisti (acquisti con P.IVA): 12 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 1490 e ss. c.c., salvo diversa pattuizione.

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, manutenzione non conforme alle istruzioni del produttore, manomissioni, riparazioni non autorizzate o normale usura. Per attivare la garanzia, il Cliente deve conservare la documentazione di acquisto (fattura o scontrino) e contattare il Venditore ai recapiti indicati. Restano fermi i diritti derivanti dalle garanzie convenzionali dei produttori, ove applicabili.

11. Resi e Rimborsi

Le richieste di reso — sia per recesso sia per difetto di conformità — possono essere inviate tramite la procedura dedicata disponibile nell'area riservata del Sito (per i clienti registrati) oppure via email a info@colombinilelio.it, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Il Venditore comunicherà le istruzioni per la restituzione e, una volta ricevuto e verificato il bene, provvederà al rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

12. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, video, software, database, marchi) sono di proprietà esclusiva di Colombini Lelio S.R.L. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore, sui marchi e sulla concorrenza. È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, trasformazione o qualsiasi altro uso non autorizzato dei contenuti, anche parziale, senza il previo consenso scritto del Venditore.

13. Limitazione di Responsabilità

Il Venditore si impegna a mantenere il Sito aggiornato e funzionante. Tuttavia, non può garantire:

• L'assenza di temporanee interruzioni di servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.
• La compatibilità del Sito con tutti i dispositivi, browser o sistemi operativi.
• La totale assenza di errori o componenti dannosi, nonostante l'adozione di misure di sicurezza adeguate.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. Link a Siti Terzi

Il Sito può contenere link o integrazioni con servizi di terze parti (es. Stripe, Google Maps, WhatsApp, social media). Il Venditore non è responsabile per i contenuti, le politiche di privacy, le pratiche commerciali o la sicurezza di tali servizi esterni. L'accesso a siti e servizi terzi avviene sotto la esclusiva responsabilità dell'utente.

15. Modifiche alle Condizioni Generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data di ultima revisione. Gli ordini effettuati prima delle modifiche restano regolati dalle Condizioni in vigore al momento dell'ordine.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza abituale del consumatore. Per le controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti:

• Per i consumatori: è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis Codice del Consumo.
• Per i professionisti: è competente in via esclusiva il Foro di Lucca.

17. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Il consumatore residente in Italia ha la facoltà di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso gli organismi iscritti nell'apposito elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Il Venditore informa che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) è stata dismessa dalla Commissione Europea nel luglio 2025 e non è più disponibile. Il Venditore non è tenuto né si impegna, salvo diversa comunicazione, a partecipare a procedure ADR; resta ferma la possibilità per il consumatore di rivolgersi in ogni caso all'autorità giudiziaria competente.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa alle presenti Condizioni Generali, contattaci:
Email: info@colombinilelio.it
Telefono: 0583 394039
Indirizzo: Via per Camaiore, 4188/4266 - Loc. Cappella, 55100 Lucca (LU)